KONTAKT & FAQ

Unser Zahlungsanbieter Shopify Payments bietet je nach Land unterschiedliche Zahlungsarten an. Die aktuell verfügbaren Optionen werden dir im Checkout angezeigt.

Falls du die gesuchten Informationen nicht findest, kontaktiere gerne unseren Kundenservice unter info@bhoof.com – wir helfen dir weiter.

Bestellungen, die werktags vor 12:00 Uhr MEZ eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.

Expressversand dauert ca. 1–3 Werktage, Standardversand ca. 2–5 Werktage.

Bitte beachte, dass es sich um Richtwerte handelt und es während Aktionszeiträumen (z. B. Black Week oder Weihnachten) zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

Wir liefern in folgende Länder:

Schweden, Norwegen, Finnland, Dänemark, Niederlande, Österreich, Schweiz, Deutschland, Belgien, Frankreich, Italien, Polen, Spanien, Tschechien, Irland, Portugal, Estland, Lettland, Litauen, Slowenien, Slowakei, Malta, Luxemburg, Bulgarien, Ungarn, Mexiko, Australien, Neuseeland, Südkorea, Japan, China, UK und USA.

Aktuell liefern wir noch nicht in weitere Länder, arbeiten aber daran. Bei Fragen erreichst du uns jederzeit unter info@bhoof.com.

Du kannst unterschiedliche Liefer- und Rechnungsadressen verwenden, solange beide im selben Land liegen.

Im Checkout einfach auswählen, dass du die Bestellung an eine andere Adresse geliefert haben möchtest und die gewünschte Lieferadresse eingeben.

Ab folgenden Bestellwerten ist der Versand kostenlos:

• 1000 SEK
• 150 EUR
• 250 USD
  

Unterhalb dieser Beträge fallen Versandkosten an:

Standardversand (DHL Freight Parcel Connect / DHL Service Point):

• Schweden: 49 SEK
• Niederlande: 10 EUR
• Deutschland, Österreich, Finnland, Dänemark, Belgien, Polen, Spanien, Tschechien, Irland, Portugal, Estland, Lettland, Litauen, Slowenien, Slowakei, Ungarn: 15 EUR
• Frankreich & Italien: 20 EUR
  

Expressversand (DHL Express):

• Schweiz & Norwegen: 30 EUR
• EU-Länder: 27 EUR
• Außerhalb EU: 32 USD
• USA: 32 USD

Du brauchst eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt? Kein Problem – ein Umtausch ist möglich.

1. Klicke hier und folge den Schritten im Rückgabeprozess.
2. Wähle den Artikel und die gewünschte Variante.
3. Erhalte ein DHL-Label, drucke es aus und gib das Paket ab.
4. Nach Eingang senden wir dir den neuen Artikel kostenlos zu.
   

Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, wird eine Rückerstattung veranlasst.

Weitere Informationen zum Rückgabeprozess findest du hier.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.

In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang oder Nachweis der Rücksendung. Wenn du nach 10 Tagen noch nichts erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Leider können Bestellungen nach dem Abschluss nicht mehr geändert werden, da wir sie schnellstmöglich versenden.

Sobald eine Bestellung in unserem System ist, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Solltest du einen defekten Artikel erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@bhoof.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Produkts.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung, sofern es sich um einen Herstellungsfehler handelt.

Eine Reservierung von Produkten ist nicht möglich. Artikel im Warenkorb sind nicht automatisch reserviert.

Bei Fragen zur Verfügbarkeit oder Nachbestellung kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Unsere Größentabellen findest du auf der jeweiligen Produktseite. Alternativ hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Pflegehinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite oder über unseren Kundenservice.

Für Lederprodukte:
Wir empfehlen, vor der ersten Nutzung eine Lederpflege aufzutragen. Bei Bedarf wiederholen, wenn das Leder trocken wirkt.

Kein Öl verwenden, da das Leder bereits natürliche Öle enthält.

Zur Reinigung nach Gebrauch ein leicht feuchtes Tuch oder einen Schwamm mit Wasser verwenden. Anschließend mit hochwertiger Lederseife pflegen und kühl sowie trocken lagern.

Derzeit bieten wir keine Geschenkgutscheine in unserem Onlineshop an. Wir arbeiten daran, diese Funktion künftig anzubieten.

Rabattcodes kannst du im Checkout im Feld „Rabattcode hinzufügen“ eingeben.

Der Code wird nach Aktivierung automatisch auf deine Bestellung angewendet.

• Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
• Die Artikel müssen unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
• Lederprodukte dürfen nicht behandelt oder geölt worden sein.
• Bitte sende die Ware in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurück.

Wenn du unser Rücksendeetikett nutzen möchtest:

DHL Rücksendung:

• Rückgabe hier erstellen (Europa & Schweden)
• Internationale Bestellungen: Kontaktiere info@bhoof.com für dein Rücksendeetikett
• Artikel sicher verpacken und im Originalzustand zurücksenden
• Label gut sichtbar anbringen, alte Labels entfernen
• Paket bei DHL abgeben
• Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung
  

Bitte beachte: Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Die Rücksendekosten betragen:

• Schweden: 49 SEK
• Deutschland & Niederlande: 5 EUR
• Schweiz & Norwegen: 20 EUR
• UK: 20 GBP
• EU: 15 EUR
• USA & Rest der Welt: 60 USD
  

Die ursprünglichen Versandkosten sowie Steuern und Gebühren werden nicht erstattet.

Rückerstattungen werden nach Prüfung der Rücksendung schnellstmöglich bearbeitet, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.

Finde hier deinen nächsten DHL Service Point für eine einfache Rücksendung.

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Wir freuen uns auf dich.

Für Presseanfragen:

info@bhoof.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bitten aber um Verständnis, falls es einmal länger dauert.