KONTAKT & FAQ

Vår betalningsleverantör Shopify Payments erbjuder anpassade betalningsmetoder beroende på vilket land du befinner dig i. Du kan se aktuella tillgängliga betalningsalternativ i kassan.

Om du inte hittar den information du söker, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@bhoof.com så hjälper vi dig vidare.

Beställningar som tas emot före kl. 12:00 CET på vardagar skickas normalt samma dag.

Räkna med 1–3 vardagar för expressleverans och 2–5 vardagar för standardleverans.

Observera att detta är uppskattningar och att leveranstider kan bli längre under kampanjperioder, såsom Black Week eller jul.

Vi levererar till följande marknader:

Sverige, Norge, Finland, Danmark, Nederländerna, Österrike, Schweiz, Tyskland, Belgien, Frankrike, Italien, Polen, Spanien, Tjeckien, Irland, Portugal, Estland, Lettland, Litauen, Slovenien, Slovakien, Malta, Luxemburg, Bulgarien, Ungern, Mexiko, Australien, Nya Zeeland, Sydkorea, Japan, Kina, Storbritannien och USA.

Vi kan för närvarande inte leverera till andra marknader, men vi arbetar på att utöka vår leveranskapacitet. Du är alltid välkommen att kontakta oss på info@bhoof.com så hjälper vi dig gärna vidare.

Du har möjlighet att använda olika leverans- och fakturaadresser. Se till att båda adresserna är inom samma land.

Vid kassan kan du enkelt markera rutan “Leverera till en annan adress” för att ange dina önskade leveransuppgifter.

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över följande belopp:

• 1000 SE
• 150 EUR
• 250 USD

För beställningar under ovanstående belopp tillkommer fraktkostnader.

Standardfrakt med DHL Freight Parcel Connect och DHL Service Point:

Sverige: 49 SEK
Nederländerna: 10 EUR
Finland, Danmark, Belgien, Tyskland, Österrike, Polen, Spanien, Tjeckien, Irland, Portugal, Estland, Lettland, Litauen, Slovenien, Slovakien och Ungern: 15 EUR
Frankrike och Italien: 20 EUR

Expressfrakt med DHL Express:

Norge och Schweiz: 30 EUR
Övriga marknader inom EU: 27 EUR
Övriga marknader utanför EU: 32 USD
USA: 32 USD

Behöver du en annan storlek, färg eller produkt? Inga problem, det går att byta.

1. För att skapa en retur eller ett byte, klicka här och följ stegen, ett i taget. Välj den vara du vill returnera och ange vilken storlek/färg du vill byta till.

2. Du får en fraktetikett från DHL. Skriv ut den och lämna in paketet på närmaste serviceställe.

3. Skicka din retur – vi skickar din nya vara utan extra kostnad när vi har mottagit din retur.

4. Om den önskade varan är slut i lager kommer vi i stället att behandla det som en retur och göra en återbetalning.

Du kan hitta mer information om hur du gör en retur.

Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen så snabbt som möjligt efter att vi har mottagit och kontrollerat dina varor.

Du kan förvänta dig att din retur behandlas senast inom 14 dagar från det att vi har mottagit varorna eller fått bevis på att de har skickats tillbaka. Om du inte har mottagit din återbetalning inom 10 dagar, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid beställningen på vår webbplats.

Tyvärr är det inte möjligt att ändra produkter i en order som redan har lagts efter att den har registrerats i vårt system och innan den lämnar vårt lager.

Eftersom vi alltid strävar efter att skicka din beställning så snabbt som möjligt kan vi inte göra några ändringar när ordern väl är registrerad.

Om du behöver en annan vara eller storlek kan du i stället returnera produkten enligt vår returprocess när du har mottagit din beställning.

Om du skulle få en defekt vara finns vi här för att hjälpa dig. Kontakta vår kundtjänst på info@bhoof.com och ange ditt ordernummer samt bifoga bilder på den defekta produkten. Vi strävar efter att lösa ärendet så snabbt som möjligt, förutsatt att problemet beror på ett tillverkningsfel.

Vi erbjuder inte möjligheten att reservera produkter på vår webbplats. Att lägga en vara i varukorgen innebär inte att den automatiskt reserveras åt dig.

För frågor om våra produkter eller information om när en specifik vara kommer tillbaka i lager är du välkommen att kontakta oss.

Se våra storleksguider på respektive produktsida eller kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp.

Se våra skötselguider på respektive produktsida eller kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp.

För våra läderprodukter:
Vi rekommenderar att du applicerar läderbalsam eller läderkräm innan första användningen. Upprepa vid behov om lädret känns torrt.

Använd inte olja, eftersom lädret redan innehåller höga nivåer av naturliga oljor.

Efter varje användning, vid rengöring av lädret, använd en fuktig trasa eller svamp med enbart vatten för att avlägsna smuts och svett. Mjuka upp det med högkvalitativ lädersåpa.

Förvara produkten på en sval och torr plats.

Köp av presentkort är inte tillgängligt i vår webbutik. Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att kunna erbjuda denna möjlighet i framtiden.

Om du har en rabattkod kan du ange den i kassan där det står “Lägg till rabattkod”. Du hittar denna funktion under produktöversikten i varukorgen.

Ett fält visas där du skriver in koden. När du klickar på “aktivera” kommer rabatten att appliceras på din beställning.

• Du har rätt att returnera ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottog det.
• Produkten/produkterna måste vara oanvända och i samma nya skick som när de mottogs.
• Observera att alla läderprodukter inte får oljas eller behandlas på något sätt.
• Se till att produkten/produkterna är i sin originalförpackning med intakta etiketter.

Om du vill använda vår returfraktetikett, följ dessa steg:

Returer med DHL:

1. Skapa din retur här (Europa & Sverige).
2. Internationella beställningar: kontakta Bhoofs kundtjänst på info@bhoof.com för att få din returfraktetikett.
3. Packa Bhoof-produkten och se till att produkten/produkterna returneras i samma skick som när du mottog dem.
4. Fäst returfraktetiketten tydligt på paketet. Se till att gamla etiketter tas bort eller inte längre är läsbara.
5. Lämna in paketet på närmaste DHL serviceställe.
   

Så snart vi har mottagit och behandlat din retur återbetalar vi dig för den returnerade produkten/produkterna.

Observera att när du använder vår returfraktetikett är du ansvarig för returfraktkostnaden. Mer information om returkostnader finns under rubriken “Returkostnad”.

RETURKOSTNAD

Vi har en fast returkostnad enligt nedan:

• Sverige: 49 SEK
• Tyskland & Nederländerna: 5 EUR
• Norge & Schweiz: 20 EUR
• Storbritannien: 20 GBP
• Övriga marknader inom EU: 15 EUR
• USA: 60 USD – Genom att handla från Bhoof godkänner du dessa returkostnader och ger Bhoof rätt att dra av den aktuella avgiften från din återbetalning. Ursprungliga fraktkostnader samt eventuella tullar och skatter återbetalas inte.
• Resten av världen: 60 USD

Beloppet kommer att dras av från din återbetalning när du returnerar din vara.

Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Vi behandlar din återbetalning så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur. Vanligtvis kan du förvänta dig att din retur behandlas inom 10 arbetsdagar.

Upptäck din närmaste servicepoint hos DHL här för en smidig returupplevelse.

Vi söker personer som är skickliga inom sina områden, drivna av ett syfte och med ett långsiktigt perspektiv.

Gå med i Bhoof-teamet, där innovation möter passion. Vi är dedikerade till att omforma reglerna för högpresterande ridning utan att kompromissa med hästarnas välfärd. Bhoof strävar efter att vara en ledande aktör inom kunskap, träning och inspiration för vår gemenskap. Vår företagskultur styrs av vår filosofi om ständig utveckling.

Intresserad? Skicka gärna din ansökan till info@bhoof.com.

Vi ser fram emot att höra från dig.

För alla pressrelaterade frågor, vänligen kontakta:

info@bhoof.com

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar, även om svarstider kan variera. Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod.