KONTAKT & FAQ

Vår betalningsleverantör Stripe erbjuder anpassade betalningsmetoder för respektive land. Du kan se de aktuella tillgängliga betalningsalternativen i kassan.

Om du inte hittar den information du söker, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@bhoof.com så hjälper vi dig vidare.

Om du har frågor angående ditt köp med Klarna kan du hitta svar på de vanligaste frågorna i Klarnas FAQ.

Om du inte hittar den information du söker, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@bhoof.com så hjälper vi dig vidare.

Vi har förlängt vår returtid till 31 januari 2025 om du gör ett köp under november och december.

Om du har frågor angående ditt köp med Klarna kan du hitta svar på de vanligaste frågorna i Klarnas FAQ.

Om du inte hittar den information du söker, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@bhoof.com så hjälper vi dig vidare.

Beställningar som tas emot före kl. 12.00 CET på vardagar skickas normalt sett samma dag. Räkna med 1-2 vardagar för expressleverans och 2-5 vardagar för standardleverans.

Under kampanjperioder kan leveranstiderna förlängas såsom under Black Week och jul.

Vi levererar för närvarande till följande marknader: Sverige, Norge, Finland, Danmark, Nederländerna, Schweiz, Tyskland, Belgien, Frankrike, Italien, Polen, Spanien, Tjeckien, Irland, Portugal, Estland, Lettland, Litauen, Slovenien, Slovakien och Ungern. Vår ambition är att framöver också kunna leverera till andra marknader. Du är alltid välkommen att kontakta oss på info@bhoof.com, så hjälper vi dig gärna vidare.

Du har möjlighet att använda olika adresser för leverans och fakturering. Se till att båda adresserna ligger i samma land. I kassan letar du bara upp rutan ”skicka till en annan adress” för att ange dina önskade leveransuppgifter.

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över följande belopp:

• 1000 SEK
• 150 EURO

Vi debiterar fraktkostnader för beställningar under ovan angivna belopp.

Standardfraktavgift med DHL Freight Parcel Connect och DHL Service Point:

• Sverige: 49 SEK
• Nederländerna: 10 EURO
• Finland, Danmark, Belgien, Tyskland, Österrike, Polen: 15 EURO
• Frankrike och Italien: 20 EURO
• Norge och Schweiz: 25 EURO

Expressfraktkostnader med DHL Express:

Norge och Schweiz: 30 EURO
Alla andra marknader inom EU: 25 EURO

Du hittar mer information om hur du gör en retur här .

Att du som kund är nöjd är vår prioritet. Vi strävar efter att göra återbetalningen så snart som möjligt efter att vi har mottagit och inspekterat dina varor. Du kan förvänta dig att din retur behandlas senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit varorna. Om du inte har fått din återbetalning inom 10 dagar, vänligen kontakta kundtjänstteamet så hjälper vi dig: info@bhoof.com

Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod som användes vid köpet på vår webbplats.

Du kan byta en produkt mot en annan

1. Hör av dig till Bhoofs kundtjänst: info@bhoof.com för att få din returetikett.
2. Returnera den produkt du ursprungligen beställde.
3. Gör en ny beställning på önskad produkt.

När vi har mottagit och behandlat din retur kommer vi omgående att återbetala beloppet för den returnerade produkten. Observera att vi inte behandlar direkta byten på vårt lager. Se till att din nya beställning betalas som vanligt i kassan. För mer information om returer och byten, läs vidare
här

Eftersom vi alltid strävar efter att skicka din beställning så snart som möjligt kan vi inte göra några ändringar när din beställning väl är registrerad i vårt system. Du får då avvakta tills du har mottagit din beställning och kan sedan följa retur- och bytesinstruktionerna enligt ovan.

Skulle du få en felaktig vara finns vi här för att hjälpa dig. Kontakta vår kundtjänst på info@bhoof.com med ditt ordernummer och bilder på den defekta produkten. Vi strävar efter att lösa problem snabbt, förutsatt att problemet är ett resultat av material- eller tillverkningsfel.

Vi erbjuder inte möjligheten att reservera produkter på vår webbplats. En vara reserveras först när betalningen har gått igenom. Så länge den bara ligger i varukorgen är den inte reserverad. För frågor om våra produkter eller information om när en specifik vara kommer att finnas i lager igen är du välkommen att kontakta oss på info@bhoof.com.

Se våra storleksguider på varje produktsida eller kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp på info@bhoof.com

Se våra skötselguider på varje produktsida eller kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp på info@bhoof.com

Köp av presentkort är inte tillgängligt i vår webbutik. Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att tillhandahålla detta alternativ i framtiden.

Har du en rabattkod kan du ange denna i kassan där det står ”Lägg till rabattkod”. Du hittar knappen under produktöversikten i varukorgen. En ruta visas där du anger koden. Genom att klicka på aktivera kommer koden att tillämpas.

• Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du tog emot det.
• Produkten/produkterna måste vara oanvända och i samma skick som när den/de mottogs.
• Observera att läderprodukter som har oljats in eller behandlats på något sätt inte kan returneras.
•  Observera att träns måste separeras och placeras var del för sig i påsen om det har satts ihop för att provas.
• Se till att produkten returneras i sin originalförpackning med intakta etiketter.

Hur gör jag en retur inom EU?

Om du vill använda vår returetikett, följ dessa steg:

Returer med DHL:

1. Kontakta Bhoofs kundtjänst för att få din returetikett på info@bhoof.com
2. Packa Bhoof-produkten och se till att skicka tillbaka den i ursprungligt skick.
3. Fäst returetiketten tydligt på paketet. Se till att alla gamla etiketter är borttagna eller inte längre läsbara.
4. Lämna ditt paket på närmaste DHL-ombud.
5. Så snart vi har mottagit och behandlat din retur återbetalar vi dig för den returnerade produkten.

Tänk på att när du gör en retur med vår returetikett står du själv för returfraktkostnaden. Mer information om returkostnaden hittar du under rubriken ”Returkostnad”.

Vi har en fast returkostnad som anges enligt nedan:

• Sverige: 49 SEK
• Norge och Schweiz: 20 EUR
• Övriga Europa: 15 EUR

Detta kommer att dras av från din beställning när du returnerar din vara.

Att du som kund är nöjd är vår prioritet. Vi kommer att behandla din återbetalning omgående efter att ha mottagit och inspekterat din retur. Vanligtvis kan du förvänta dig att din retur behandlas inom 10 arbetsdagar.

Hitta ditt närmaste DHL-serviceställe här.

Vi behandlar inte direkta byten på vårt lager. Om du vill byta en produkt, följ vår bytesprocess:

1. Kontakta Bhoofs kundtjänst på info@bhoof.com för att få din returetikett och din personliga fraktkod som ger dig gratis frakt.
2. Vänligen returnera Bhoof-produkten enligt den detaljerade beskrivningen som finns under rubriken ”Retur”.
3. Gör din nya beställning på vår hemsida.
4. Använd din personliga kod i kassan för att få gratis frakt på din bytesorder.

Vänligen maila oss på info@bhoof.com för att få koden.

Om du får en defekt vara, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@bhoof.com

Vänligen dela ditt ordernummer och bilder på den defekta produkten. Vi strävar efter att lösa problem snabbt, förutsatt att problemet är ett resultat av ett tillverknings- eller materialfel.

Vi söker personer som är duktiga inom sina områden, ambitiösa och har ett långsiktigt perspektiv.

Gå med i Bhoof-teamet, där innovation möter passion. Vi är dedikerade till att omforma förutsättningarna för ridning på hög nivå med hästarnas välbefinnande i fokus. Bhoof strävar efter att gå i täten för kunskap, utbildning och allmän inspiration för vårt community. Vår företagskultur styrs av vår filosofi om att hela tiden förbättras.

Intresserad? Skicka din ansökan till
info@bhoof.com

Välkommen att höra av dig!

För alla pressrelaterade frågor, vänligen kontakta:

Ulrika Svensson
ulrika@bhoof.com

Vi strävar efter att ta itu med varje förfrågan inom 24 timmar, även om svarstiderna kan variera. Vi uppskattar ditt tålamod.